FAQ - Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

 
 
Verarbeitung
 
 
 
 

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Haltbarkeit

Tortenaufleger:

mind. 4 Monate

bedruckte Oblaten:

mind. 6 Monate

Fototorte:

mind. 7 Tage

Fotokekse:

mind. 2 Monate

Lebkuchenherzen:

mind. 6 Monate

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Lieferzeit in Deutschland

für Tortenaufleger & Oblaten: ca. 1-4 Werktage nach Zahlungseingang
für Fototorten: ca. 1-4 Werktage
für Fotokekse: ca. 4-7 Werktage
für Lebkuchenherzen: ca. 1-4 Werktage

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Vorraussetzung an mein Bild / Foto

Das Foto sollte eine Auflösung von mind. 300 dpi aufweisen. Personen auf dem Bild sollten nicht direkt am Rand bzw. abgeschnitten sein. Sie können das Bild in den Formaten JPG, Gif, PNG, PSD oder PDF hochladen. Bei anderen Formaten senden Sie das Bild bitte per Email. Es sind Bilder in Farbe oder Schwarz/Weiß möglich.

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Was für Papierarten gibt es

Tortenaufleger werden generell auf Dekor-Plus Zuckerpapier gedruckt. Dieser befindet sich auf einer Trägerfolie, welche vor dem Aufleger auf die Torte einfach entfernt werden muss. Bei bedruckten Oblaten haben Sie die Wahl aus Dekor-Plus Papier oder Oblatenpapier. Das Dekor-Plus Papier besteht zum größten Teil aus Zucker und ist flexibel. Oblatenpapier ist steif und trocken, kann jedoch mitgebacken werden.

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Inhaltsstoffe

Dekor-Plus Papier (Tortenaufleger): Stärke, Maltodextrin, Glycerin, Zucker, Stabilisatoren E460i/E414, Dextrose, Emulgatoren E435/E491/E471, Lebensmittelfarbe E171 
Aromen, Konservierungsmittel E202, Saccharin, Zitronensäure

Oblatenpapier:

Kartoffelstärke, Wasser, Pflanzenöl

Lebensmittelfarbe:

 

Wasser, Glycerin, Lebensmittelfarbstoffe: Tartrazin, Brillantblau, Azorubin, Cochenillerot, Brillantschwarz, Gelborange, Chinolingelb; Konservierungsstoff: Kaliumsorbat ; Säuerungsmittel: Milchsäure

Fototorte:

Zucker, Weizenmehl, Weizenstärke, Vollei, Kakaopulver, Mehrfrucht-Konfitüre/Nougat, Wasser,  Süßmolkepulver
Fondant Hausmarke: Zucker, Glucose, vegetarisches Fett, Wasser, E422, Stärke, Gelatine, Lebensmittelfarbe E171, Stabilisator E466 und E415,
Fotokekse: Buttermürbeteig, Konfitüre, Persipan

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Versiegelung

Sie können für Ihren Tortenaufleger optional eine Versiegelung bestellen. Diese besteht aus einem Klarlack der von uns auf das Tortenbild aufgebracht wird. Dieser Schutz ist keine Garantie dafür, dass das Bild nicht durchweicht, bei weichen und feuchten Torten kann das Bild natürlich von unten durchweichen. Der Klarlack ist zu 100% essbar.

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Ausschneideservice

Wir versenden unsere Tortenbilder standartmäßig auf einer A4-Seite oder einen Auschnitt davon. Sie können den Tortenaufleger ganz einfach selbst mit einer Schere ausschneiden. Alternativ dazu, können Sie einen Ausscheideservice mit bestellen. Ihr Zuckerbild wird dann von uns maschinell zugeschnitten und Sie brauchen diesen dann nur noch auf die Torte auflegen.

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E-Mail Bildvorschau

Wenn Sie die Email-Bildvorschau gewählt haben, bekommen Sie von uns den Entwurf Ihres Tortenbildes per Email zugesandt. Sie können dann Änderungen äußern oder das Bild zum Druck freigeben. Es kann bis zu 24h (nur Werktags) dauern bis Sie die Vorschaumail erhalten, da die Bilddatei händisch erstellt werden muss. In einigen Fällen gelangen die Emails in den Spamfilter.

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Zahlungsweisen

Vorkasse per Überweisung Sie erhalten nach der Bestellung eine Email mit unseren Kontodaten. Bitte geben Sie bei Ihre Überweisung die Bestellnummer und die Kundenummer an. Sobald die Zahlung bei uns eingeht, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
Paypal Bestellungen über Paypal sind i.d.R. sofort bezahlt und werden schnellmöglich versendet. Paypalgebühren fallen nicht an.
SEPA-Lastschrift Bezahlen Sie ganz einfach und bequem per SEPA-Lastschrift. Diese wird über unseren Partner Paypal abgewickelt. Sie müssen hierzu kein Paypalkonto erstellen. Bei Rücklastschrift berechnet Paypal 5,00 Euro.
Sofortüberweisung Zahlen Sie bequem online mit Ihrem Bankingzugang. Bestellungen über Sofortüberweisung sind sofort bezahlt und werden schnellmöglich versendet. Gebühren fallen nicht an.
Rechnungskauf Bezahlen Sie bequem nach Erhalt der Ware auf Rechnung. 
Kreditkartenzahlung Bezahlen Sie einfach und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Sie können mit VISA und MASTERCARD bezahlen. Abgesichert wird die Zahlung mit dem Securecode (Mastercard) oder Verified (VISA).

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Nachverfolgung meiner Bestellung

Sie werden per Email über jeden Schritt Ihrer Bestellung informiert. Nach dem Versand bekommen Sie von unseren Versandpartnern einen Sendungscode per Mail zugesandt. Mit diesem können Sie Ihre Sendung bis zur Haustür mitverfolgen.

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Kommt meine Fototorte zum Wunschtermin

Fototorten werden bei Standardversand mit DHL 2 Tage vor dem gewünschten Liefertermin versendet. Wenn Sie eine Termingenaue Lieferung haben möchten, müssen Sie den Expressversand mit DHL auswählen. Mit diesem wird die Torte am Wunschtermin (Mo-Fr) bis 12 Uhr geliefert.

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Express-Versand

Sie können Ihr Tortenbild oder Ihre bedruckten Oblaten bis 14 Uhr mit unseren Express-Service bestellen. Die LIeferung erfolgt dann garantiert am nächsten Tag. (außer Sonn- und Feiertags, nur in Deutschland)

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Kommt meine Lieferung auch heil bei mir an

Alle Produkte werden in lange getesteten Verpackungen versendet. Unsere Schadensrate liegt bei 0,3 % aller Gesamtsendungen. Sie können sich also sicher sein, dass Ihrer Sendung nichts passiert. Sollte doch einmal ein Schaden aufgetreten sein, senden Sie uns einfach ein Foto davon und wir senden schnellstmöglich Ersatz.

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Postbestellung

Sie haben das Bild nicht digital und keinen Scanner? Kein Problem, drucken Sie sich eines der folgenden Formulare aus und senden es per Post zusammen mit dem Bild an folgende Adresse:

Tortenbild-Druckerei.de / Kellnersbergstraße 8 / 99438 Bad Berka

Sie bekommen das Bild natürlich mit Ihrer Bestellung zurück.

Formular für Tortenbildbestellung: Hier klicken!
Formular für Oblatenbestellung: Hier klicken!

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Auf welche Torten kann ich einen Tortenaufleger auflegen

Generell können Sie Ihren Tortenaufleger auf alle Torten mit trockenen Untergrund legen.Bei Sahne- und Butterkremtorten wäre es besser, wenn Sie eine Schicht aus Marzipan oder Fondant unter das Tortenbild legen damit es nicht durchweicht. Torten mit Schokoladenüberzug sollten vor dem Auflegen abgetrocknet sein. Bei Philadelphiatorten oder ähnlichen Sahnetorten ist Vorsicht geboten.

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Wie lange vorher kann ich das Tortenbild auflegen

Wir empfehlen immer, das Tortenbild erst kurz vor dem Servieren aufzulegen. Bei trockenen Untergründen kann dies auch schon eher gemacht werden, bitte achten Sie jedoch unbedingt darauf, dass Sie die Torte mit dem Bild nicht in den Kühlschrank stellen.

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Wie befestige ich das Tortenbild auf der Torte

Sie können das Tortenbild ganz einfach auf den Kuchen auflegen. Wenn Sie möchten, können Sie das Bild mit wenig Zuckerguß ankleben. Bitte achten Sie darauf, dass der Untergrund nicht sehr feucht ist. Bei Schokokuvertürenüberzug sollte gewartet werden bis er komplett trocken ist.